Politique de remboursement
I - Livraisons
Nous livrerons la (les) commande(s) accompagnée(s) d'un bon de livraison dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés pour une livraison à destination de la France Métropolitaine, et de trente (30) jours ouvrés pour une livraison à destination de tout autre pays et ce, à compter du jour suivant le paiement de la commande. À compter de la livraison, les risques sont transférés au Client.
Toute commande enregistrée sur le Site du lundi au vendredi avant 14 heures sera traitée le jour même ; après 14 heures, elle sera traitée le jour suivant. Toute commande passée le vendredi après 14 heures, le samedi et le dimanche sera traitée le lundi suivant. Les commandes passées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant. En cas de dépassement du délai de livraison non justifié par un cas de force majeure, le Client pourra demander – si bon lui semble - la résolution de la vente et obtenir dans un délai maximum de trente 14 jours le remboursement des sommes versées à l'occasion de la vente. Les retours sont à la charge du client. Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l'exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s'acquitter des taxes ou droits de douane qui s'appliquent au pays de destination. Les retours sont à la charge du client.
II- Garantie de conformité
Garantie des vices cachés Le Client est tenu de vérifier la conformité des articles reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que colis endommagé, article(s) manquant(s), article(s) détérioré(s), article(s) non conforme(s) à la commande (liste non limitative) devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la commande. Cette notification sera transmise au service Client de The North Face.
Lorsque le Client agit en garantie légale de conformité, il : • bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance de l’article concerné pour agir ; et • peut choisir entre la réparation et le remplacement de l’article concerné sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la consommation. Passé ces délais légaux, sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par The North Face, les articles étant alors jugés conformes. Pour tout retour d’article non-conforme, le Client devra respecter la procédure suivante: - Le Client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement complété et imprimé à l'aide du formulaire de retour accessible depuis l'espace Client - Rubrique “Mes Commandes”. Aucun retour ne pourra être accepté sans ledit bon de retour dûment complété. - Les articles devront être renvoyés soit dans leur emballage d'origine, soit dans un emballage les protégeant contre toute détérioration avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation à l'adresse mentionnée ci-après. Les retours ou échanges ne seront pas acceptés en boutique. Les frais de retour seront à la charge exclusive du client. Lorsque la non-conformité aura été constatée, The North Face proposera au Client le remboursement du prix de la commande (prix de (ou des) l’ article(s) et frais de livraison) de (ou des) l’article(s) non-conforme(s), au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date d'envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le service Client.
III- Droit de rétractation - Retours
Conformément à la législation en vigueur, et notamment aux articles L.221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de l’article pour exercer son droit de rétractation. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs articles livrés séparément ou dans le cas d'une commande composée de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier article du lot ou de la dernière pièce. Pour les contrats prévoyant la livraison régulière d’articles pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier article. Le Client dispose ensuite, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, d’un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de sa décision de se rétracter pour retourner l’ (ou les) article(s). Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, la procédure ci-dessous doit être intégralement et scrupuleusement respectée : • Le Client doit joindre à son colis son bon de livraison pour permettre le remboursement de la commande • La demande de retour doit être faite en ligne dans la rubrique MES COMMANDES ou par la page https://dunk-factory/pages/page-order-returns • Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état permettant leur commercialisation immédiate • Les retours des commandes livrées à l'étranger sont à la charge du client. Sous réserve des conditions ci-dessus rappelées, nous rembourserons le montant TTC des articles retournés au Client (prix du (ou des) article(s)) hors frais de retour.
Nous livrerons la (les) commande(s) accompagnée(s) d'un bon de livraison dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés pour une livraison à destination de la France Métropolitaine, et de trente (30) jours ouvrés pour une livraison à destination de tout autre pays et ce, à compter du jour suivant le paiement de la commande. À compter de la livraison, les risques sont transférés au Client.
Toute commande enregistrée sur le Site du lundi au vendredi avant 14 heures sera traitée le jour même ; après 14 heures, elle sera traitée le jour suivant. Toute commande passée le vendredi après 14 heures, le samedi et le dimanche sera traitée le lundi suivant. Les commandes passées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant. En cas de dépassement du délai de livraison non justifié par un cas de force majeure, le Client pourra demander – si bon lui semble - la résolution de la vente et obtenir dans un délai maximum de trente 14 jours le remboursement des sommes versées à l'occasion de la vente. Les retours sont à la charge du client. Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l'exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s'acquitter des taxes ou droits de douane qui s'appliquent au pays de destination. Les retours sont à la charge du client.
II- Garantie de conformité
Garantie des vices cachés Le Client est tenu de vérifier la conformité des articles reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que colis endommagé, article(s) manquant(s), article(s) détérioré(s), article(s) non conforme(s) à la commande (liste non limitative) devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la commande. Cette notification sera transmise au service Client de The North Face.
Lorsque le Client agit en garantie légale de conformité, il : • bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance de l’article concerné pour agir ; et • peut choisir entre la réparation et le remplacement de l’article concerné sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la consommation. Passé ces délais légaux, sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par The North Face, les articles étant alors jugés conformes. Pour tout retour d’article non-conforme, le Client devra respecter la procédure suivante: - Le Client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement complété et imprimé à l'aide du formulaire de retour accessible depuis l'espace Client - Rubrique “Mes Commandes”. Aucun retour ne pourra être accepté sans ledit bon de retour dûment complété. - Les articles devront être renvoyés soit dans leur emballage d'origine, soit dans un emballage les protégeant contre toute détérioration avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation à l'adresse mentionnée ci-après. Les retours ou échanges ne seront pas acceptés en boutique. Les frais de retour seront à la charge exclusive du client. Lorsque la non-conformité aura été constatée, The North Face proposera au Client le remboursement du prix de la commande (prix de (ou des) l’ article(s) et frais de livraison) de (ou des) l’article(s) non-conforme(s), au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date d'envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le service Client.
III- Droit de rétractation - Retours
Conformément à la législation en vigueur, et notamment aux articles L.221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de l’article pour exercer son droit de rétractation. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs articles livrés séparément ou dans le cas d'une commande composée de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier article du lot ou de la dernière pièce. Pour les contrats prévoyant la livraison régulière d’articles pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier article. Le Client dispose ensuite, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, d’un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de sa décision de se rétracter pour retourner l’ (ou les) article(s). Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, la procédure ci-dessous doit être intégralement et scrupuleusement respectée : • Le Client doit joindre à son colis son bon de livraison pour permettre le remboursement de la commande • La demande de retour doit être faite en ligne dans la rubrique MES COMMANDES ou par la page https://dunk-factory/pages/page-order-returns • Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état permettant leur commercialisation immédiate • Les retours des commandes livrées à l'étranger sont à la charge du client. Sous réserve des conditions ci-dessus rappelées, nous rembourserons le montant TTC des articles retournés au Client (prix du (ou des) article(s)) hors frais de retour.